Nghe An renforce la discipline et l'ordre administratif dès le début de l'année

Le nombre de personnes participant aux procédures administratives a augmenté

La délégation a inspecté le Centre de services de l'administration publique de la province de Nghe An. Au début de l'année, le nombre de personnes venant effectuer des transactions était très élevé. Le Centre a demandé aux fonctionnaires recevant des documents des départements, des branches, des secteurs et des unités d'appliquer strictement les règles, règlements et procédures internes de traitement des procédures administratives, garantissant ainsi que l'orientation et la réception des documents se déroulent conformément à la réglementation. Le Centre assure notamment un suivi régulier et rappelle régulièrement aux fonctionnaires les horaires de travail et les pratiques de communication.

Parallèlement, le Centre affecte du personnel pour guider directement les organisations et les particuliers dans la préparation des documents nécessaires à la gestion des procédures administratives telles que le remplissage des formulaires de demande, la photocopie des documents et des papiers selon les besoins ; l'affichage public des types de documents, les procédures de mise en œuvre et l'élaboration d'exemples de documents à afficher publiquement sur les écrans et les tableaux électroniques du Centre pour aider les particuliers et les entreprises à effectuer les procédures administratives rapidement et efficacement.

À ce jour, le Centre a reçu 1 486 actes administratifs relevant de la compétence des services, agences et antennes provinciales. Parmi ceux-ci, 469 sont des services publics partiellement en ligne ; 843 sont des services publics entièrement en ligne.

Au cours de la discussion, le camarade Nguyen Dinh My, directeur adjoint du Centre provincial des services de l'administration publique, a déclaré : Dès le premier jour ouvrable de la nouvelle année, le Centre a strictement appliqué les heures de travail, en particulier certaines procédures administratives telles que le changement de permis de conduire, la délivrance de casiers judiciaires avec un grand nombre de transactions, le Centre a organisé le personnel pour soutenir rapidement.

Après le Têt, le Centre reçoit en moyenne 700 à 800 demandes par jour. Le plus grand nombre concerne encore les demandes de renouvellement de permis de conduire, car le système de renouvellement en ligne est parfois interrompu en raison des modifications apportées à la loi sur l'ordre et la sécurité routières, qui entreront en vigueur début 2025.

Cependant, le nombre de transactions a diminué par rapport aux années précédentes, car le taux d'utilisation des services administratifs en ligne a augmenté. Afin d'accroître le taux d'enregistrement et de paiement en ligne, le Centre renforcera prochainement ses ressources humaines afin de garantir les installations et d'encourager les citoyens à effectuer leurs démarches administratives et leurs paiements en ligne, a ajouté Nguyen Dinh My, directeur adjoint du Centre des services de l'administration publique.

La délégation a ensuite effectué une inspection surprise au Service de réception et de remise des résultats du Comité populaire de la ville de Vinh et au Service du guichet unique du Comité populaire du quartier de Le Loi. Selon les archives de la délégation, immédiatement après le Têt, la ville de Vinh a mis en place des fonctionnaires pour gérer les démarches administratives des citoyens conformément à la réglementation.

Le camarade Tran Quang Lam, vice-président du Comité populaire de la ville de Vinh, a déclaré : « Le premier jour ouvrable de la nouvelle année, la ville a demandé aux agences et unités locales d'appliquer strictement la discipline administrative. Ces derniers jours, la ville a inspecté l'application de la discipline administrative dans 12 unités ; une d'entre elles a été signalée pour non-respect des dispositions prises par les fonctionnaires et les agents publics pour assurer leur permanence au guichet unique l'après-midi. La ville interdit formellement la visite des temples et des pagodes pendant les heures de travail, ainsi que toute activité personnelle susceptible d'affecter les fonctions professionnelles. »

Concernant les transactions effectuées au Service de réception et de transmission des résultats du Comité populaire de la ville de Vinh, le nombre de dossiers a augmenté soudainement au cours des deux derniers mois. Par exemple, les jours de pointe, le Service de réception et de transmission des résultats de la ville a reçu des dossiers de plus de 800 citoyens venant effectuer des transactions. La raison en est que le nombre de clients effectuant des démarches administratives liées au foncier a fortement augmenté, entraînant une surcharge.

« La ville a demandé au Département des Ressources Naturelles et de l'Environnement et à la Direction de l'Enregistrement des Droits d'Utilisation des Sols d'affecter des agents et des fonctionnaires à des heures supplémentaires et pendant les jours fériés afin de gérer les procédures administratives et de garantir les droits des citoyens. Cependant, des lacunes sont inévitables en raison de la surcharge de documents imposée aux agents et aux fonctionnaires. Après avoir reçu les avis de la population, les dirigeants municipaux les ont acceptés et les corrigeront rapidement afin de mieux servir la population », a déclaré le vice-président du Comité populaire de la ville de Vinh.

Lors de cette inspection, la délégation a rappelé au Comité populaire de la ville de Vinh de remédier aux lacunes et aux limitations : il est nécessaire de diriger le guichet unique pour faciliter l'accès et le stationnement des personnes. En particulier, les fonctionnaires du guichet unique du Comité populaire doivent veiller à régler les procédures administratives dans les meilleurs délais afin de limiter les allers-retours ; et accorder la priorité aux personnes âgées, aux personnes handicapées et aux bénéficiaires des prestations des invalides de guerre, des malades et des soldats lorsqu'ils effectuent des démarches administratives.

Pour le quartier Le Loi, il est nécessaire de veiller à assurer les installations et les équipements du Guichet Unique, et en même temps de modifier le tableau enregistrant le temps de réception et de traitement des procédures administratives ; de mettre à jour le règlement sur les procédures administratives à afficher au Guichet Unique.

Continuer à renforcer la discipline et l'ordre administratif

Français Selon la camarade Nguyen Thi Mai Thuong - Directrice adjointe du Département des Affaires intérieures : La réforme administrative en général et le renforcement de la discipline, la discipline administrative pour améliorer l'éthique publique ont toujours été au centre des préoccupations et dirigés par le Comité provincial du Parti et le Comité populaire provincial. En 2025, le Comité populaire provincial a créé deux équipes d'inspection de la discipline administrative et de l'ordre dirigées par la directrice du Département des Affaires intérieures. Afin de ne pas laisser la longue fête du Printemps et les vacances du Têt affecter le travail, juste après les vacances du Têt, l'équipe provinciale d'inspection de la discipline administrative et de l'ordre a renforcé les inspections dans un certain nombre de localités, d'agences et d'unités. Les deux équipes ont effectué des inspections surprises.

Les équipes d'inspection ont constaté que les fonctionnaires des agences et unités respectaient scrupuleusement les horaires de travail. Les services du guichet unique du Centre provincial de services de l'administration publique et les unités de district, des communes et des quartiers respectaient globalement les règles et règlements.

En particulier, pour les unités qui reçoivent de nombreuses procédures administratives telles que le Centre de services de l'administration publique, le Département à guichet unique du Comité populaire de la ville de Vinh, le nombre de citoyens venant effectuer des transactions est très important, mais ils doivent assurer des installations, organiser le personnel et les fonctionnaires pour recevoir et gérer les procédures administratives pour les personnes conformément à la réglementation et assurer le temps de mise en œuvre.

"Après l'inspection, la délégation enverra un avis aux agences et unités ; en même temps, proposera des solutions pour que dans les temps à venir, les agences, unités et localités de la province continuent à renforcer la discipline, la discipline administrative, à améliorer l'attitude, le style et l'esprit de service de l'équipe de cadres, de fonctionnaires et d'employés publics" - a ajouté la camarade Nguyen Thi Mai Thuong.