Dites non à la violence dans les hôpitaux !

Trouver la cause

Le 1er juin, à l'hôpital général de Nghe An, une soignante a été frappée au visage par un membre de la famille d'un patient aux urgences. Au moment de l'agression, l'employée était en train d'assister le patient. La police a immédiatement arrêté la victime.agressionIl est inquiétant de constater qu'il ne s'agit pas d'un incident isolé. Au cours du mois dernier, une série d'agressions contre des employés ont été recensées.médicalDes incidents se sont produits dans de nombreux établissements de santé publique à travers le pays.

Plus important encore, lorsque l'agression contre le personnel médical a été relayée par la presse et relayée sur les réseaux sociaux, elle a suscité de nombreuses réactions de la part des lecteurs et des utilisateurs. Outre les critiques virulentes concernant le comportement de la famille du patient, des arguments émotionnels justifiant la violence ont été avancés, tels que « il n'y a pas de fumée sans feu », « que faut-il faire pour être contrarié », « la faute incombe à la victime ». De telles justifications non seulement blessent le personnel médical, mais amènent aussi de nombreuses personnes à se demander si l'éthique sociale et la civilisation ne se dégradent pas.

Vous cherchez à comprendre pourquoi le personnel médical est agressé et quelles sont les justifications de ce hooliganisme ? Un médecin spécialiste de niveau 2 à Nghe An (qui a souhaité garder l'anonymat) a expliqué : « Objectivement, premièrement, la confiance de certains envers le personnel médical a diminué, notamment après la révélation d'une série de violations dans le secteur médical, et de nombreux soignants ont été arrêtés dans l'affaire Viet A liée au kit de test Covid-19. Deuxièmement, certains membres du personnel médical ont eu par le passé des actes et des propos contraires à l'éthique médicale. Un seul brebis galeuse gâche tout. »

Troisièmement, les émotions des proches du patient, lorsqu'ils sont hospitalisés, sont déjà poussées à leur paroxysme. Dans cet état, ils seront très stimulés s'ils perçoivent des gestes, des actions ou des paroles inappropriés. Sans compter que certains proches amènent le patient sous l'emprise de stimulants comme l'alcool ou la bière.

D'un point de vue subjectif, jusqu'à présent, le personnel médical a été largement formé dans les écoles, les agences et les unités de travail. Cependant, la grande majorité de ces matières et formations se limitent à l'enseignement de compétences purement techniques. Les matières et formations spécialisées dans les compétences relationnelles telles que la psychologie du patient, la psychologie familiale du patient, le comportement du personnel, etc., sont très rares. Le personnel médical et les employés acquièrent principalement ces compétences par autoformation. Et ceux qui ont cet esprit d'autoformation sont généralement devenus des leaders, avec moins de contact direct avec les patients.

Deuxièmement, la pression du travail dans le milieu médical (surtout dans le secteur public), notamment aux urgences, est extrêmement stressante. Par exemple, le service des urgences de l'hôpital général de Nghe An accueille 200 à 250 patients chaque jour. Le personnel soignant y travaille avec urgence et efficacité. Invisiblement, les politesses habituelles se sont réduites à des demandes et des ordres « sans cœur ». Dans les établissements de santé publics, le recrutement et l'utilisation des ressources humaines sont très « économiques », le personnel soignant doit travailler intensément et pendant de longues périodes, ce qui le stresse. Dans des circonstances qui nuisent à sa santé mentale et physique, le personnel soignant peut avoir des paroles et des actes involontaires qui déplaisent aux patients et à leurs familles.

Troisièmement, de nombreux établissements médicaux ne disposent pas aujourd'hui d'une sécurité hospitalière efficace ; les équipements de sécurité sont très limités. L'équipe de sécurité (sous contrat avec une société de sécurité) compte de nombreux agents de niveau intermédiaire, sans formation professionnelle ; beaucoup sont âgés et en mauvaise santé… Ainsi, lorsqu'une situation critique survient, cette force se contente d'observer, impuissante. Par exemple, lors du récent incident à l'hôpital général de Nghe An, alors qu'un proche d'un patient s'apprêtait à attaquer le personnel médical, l'agent de sécurité du service des urgences est resté calmement assis sur son téléphone.

De plus, de nombreux hôpitaux publics, soucieux d'économiser leurs ressources humaines et leurs dépenses, n'ont pas encore créé de service social. L'une des fonctions importantes de ce service est l'accueil, l'orientation, l'information et la présentation des services d'examen et de traitement médicaux de l'hôpital aux patients dès leur arrivée dans le service ou la salle d'examen. Le service social joue un rôle de « détente » pour les patients et leurs familles. En réalité, dans les hôpitaux dotés de ce service, les agressions envers le personnel médical sont très rares.

À qui incombe la responsabilité ?

De toute évidence, les victimes ne sont pas entièrement responsables des agressions ou des attitudes hostiles envers le personnel. À qui incombe la responsabilité ? – Tout d'abord, à ceux qui ont agressé le personnel médical. Ils s'en prennent à ceux-là mêmes qui tentent de protéger la vie de leurs proches, à ceux qui protègent la santé publique. Le personnel médical est en mission pour sauver des vies sans moyens de soutien, sans capacité de défense dans un environnement stressant et risqué. Il est nécessaire de considérer l'agression du personnel médical comme une attaque contre des personnes en service afin de prévoir des sanctions fortes et strictes.

Ceux qui attaquent le personnel médical sur les réseaux sociaux doivent être vigilants et distinguer clairement le bien du mal, au cas par cas et pour chaque individu. Ils ne doivent pas assimiler les propos et actes inappropriés d'un membre du personnel à la perception générale du secteur médical. Les propos et expressions injurieux et injustes envers le personnel médical non seulement blessent et effraient ceux qui sont en mission pour sauver des vies, mais suscitent également des réflexes hostiles face au personnel soignant ; ils encouragent également la violence dans le milieu médical. Cela entraînera une escalade de la violence, sa propagation et sa banalisation dans la société, balayant progressivement les valeurs morales les plus fondamentales.

Ensuite, la responsabilité incombe aux établissements médicaux eux-mêmes. Ces derniers n'ont pas su se protéger efficacement. Plus précisément, ils n'ont pas su organiser et utiliser efficacement leurs ressources humaines ; ils n'ont pas assuré la sécurité des hôpitaux ; ils n'ont pas su former et former efficacement le personnel médical. Il convient de noter qu'il y a près de 15 ans, le secteur de la santé de Nghe An a lancé le mouvement « Innover dans le style et l'attitude du personnel médical envers la satisfaction des patients » (notamment en améliorant l'éthique médicale, les compétences en communication et l'esprit de service du personnel médical). Les responsables du secteur de la santé diffusent constamment ce mouvement et exigent des établissements médicaux qu'ils le mettent en œuvre efficacement. La réalité est telle qu'ils doivent promouvoir sa mise en œuvre.

En fin de compte, c'est la responsabilité de chaque médecin et de son personnel. Chaque médecin et son personnel doivent sensibiliser les patients à l'auto-amélioration, améliorer leur éthique médicale, leurs compétences en communication et leur esprit de service. Parallèlement, chaque médecin et son personnel doivent également apprendre à se comporter de manière appropriée dans les réseaux sociaux. Un mot ou une phrase inapproprié(e) au contexte ou à la situation peut induire en erreur les autres ; la victime devient la cible d'une attaque.

Revenant sur le cas d'une membre du personnel médical de l'hôpital général de Nghe An agressée par un proche d'un patient, les responsables du secteur de la santé de Nghe An ont pris des mesures appropriées, précises et rapides. Immédiatement après l'incident, la directrice du département de la santé de Nghe An, Le Thi Hoai Chung, a demandé aux autorités de traiter l'agresseur avec la plus grande fermeté ; elle a également demandé aux centres d'examen et de traitement médicaux de revoir, consolider et mettre en œuvre des mesures pour garantir la sécurité et l'ordre conformément à la réglementation ; d'élaborer proactivement des plans de prévention et de réponse aux situations de troubles et d'agressions contre le personnel médical ; de réviser, d'installer et d'entretenir d'urgence des systèmes de caméras de sécurité et de renforcer les effectifs de sécurité dans des secteurs clés tels que les urgences et le service d'examen, etc.

Le directeur du département de la santé a également demandé que les installations d'examen et de traitement médicaux soient publiques, qu'il y ait davantage de consultations et d'explications sur les règles et règlements en matière d'examen et de traitement médicaux, le nombre de proches des patients autorisés à entrer lorsqu'ils emmènent leurs proches pour examen et traitement ; et le professionnalisme dans le comportement du personnel médical et des travailleurs hospitaliers.

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Les responsables du secteur de la santé ont demandé aux unités de poursuivre la formation continue du personnel médical et des employés sur les bonnes pratiques déontologiques et comportementales, ainsi que sur la nécessité d'expliquer clairement aux familles des patients. Ils espèrent que ces dernières partageront l'environnement de travail et la nature de leurs missions, créant ainsi toutes les conditions nécessaires pour que le personnel médical puisse s'acquitter au mieux de ses fonctions.

Directeur du Département de la Santé de Nghe An Le Thi Hoai Chung

La bonne nouvelle est que, immédiatement après la décision du directeur du département de la Santé de Nghe An, de nombreux établissements médicaux de la province ont organisé des formations sur l'éthique médicale, les compétences en communication et les codes de conduite. Il s'agit d'une mesure opportune et nécessaire pour aider le personnel médical à se protéger et à préserver la confiance des blouses blanches.