S'efforcer de dépasser les normes du service postal public

(Baonghean) - Le 23 mai 2017, le Comité populaire de la province de Nghe An a publié le Plan n° 282/KH-UBND relatif à la mise en œuvre de la Décision n° 45/QD-TTg du Premier ministre relative à la réception et à la restitution des résultats des procédures administratives par les services postaux publics dans la province de Nghe An. Auparavant, le bureau de poste de Nghe An avait mis en œuvre efficacement cette mesure.

Notes du peuple

Par une journée ensoleillée de fin mai 2017, où la température dépassait les 40 °C, Mme Lu Thi Ngoc, de la commune de Ta Ca (Ky Son), s'est rendue à moto au bureau de poste du district pour envoyer du courrier à ses proches et aider à l'envoi de lettres à des habitants de la commune. Mme Ngoc a déclaré : « J'ai récemment changé de permis de conduire sans avoir à parcourir plus de 250 km jusqu'à Vinh, comme auparavant. Les services pratiques de la poste nous ont permis de réduire considérablement nos coûts et nos déplacements. »

Le bureau de poste de Nghe An a reçu le drapeau d'émulation d'excellence du gouvernement en 2016. Photo avec l'aimable autorisation

Dans la salle d'attente du hall principal du bureau de poste du district de Ky Son, de nombreuses personnes attendent leur tour pour envoyer et recevoir du courrier. M. Lau Xai Pha, de la commune de Tay Son, a déclaré : « Le bureau de poste propose de nombreux services au village, comme la délivrance de cartes d'identité, ce qui évite aux villageois d'avoir à se déplacer jusqu'en ville comme auparavant. »

S'exprimant sur les services postaux publics mis en place par le bureau de poste de Nghe An dans le district de Ky Son, Mme Dau Thi Dan, directrice du bureau de poste du district de Ky Son, a déclaré : « Soucieux de servir la population, le bureau de poste du district de Ky Son a mis en œuvre de nombreuses mesures pour aider les habitants à réduire leurs temps de déplacement et à garantir l'exactitude des formalités administratives, notamment dans les communes. Nous fournissons des machines, des équipements et des ressources humaines aux villages pour servir la population. Par exemple, nous fournissons des photocopieurs, des appareils photo gratuits et des générateurs pour délivrer et changer rapidement les cartes d'identité. »

Non seulement dans le district de Ky Son, mais aussi dans les districts, villes et villages de la province, les habitants bénéficient depuis longtemps des politiques de réception et de retour des résultats des procédures administratives par le service postal public mises en œuvre par le bureau de poste provincial de Nghe An. Grâce à cette politique, les habitants et les entreprises de la province bénéficient de nombreux avantages : réduction des temps d'attente, diminution de la fréquence des déplacements pour effectuer les démarches administratives et réduction des erreurs de saisie grâce à la coopération du bureau de poste avec les services, les succursales et les localités.

« Bras étendu » des agences administratives

Actuellement, le ministère des Transports, la Police provinciale et le ministère de la Justice collaborent avec la Poste provinciale pour la délivrance et le renouvellement des permis de conduire et des cartes d'identité. Le ministère des Transports est considéré comme un pionnier dans la fourniture de services publics en ligne de haut niveau aux particuliers et aux entreprises, notamment pour la délivrance et le renouvellement des permis de conduire. Les services publics en ligne mis en place depuis juillet 2015 ont permis de réduire les délais et les déplacements entre l'examen et l'obtention du permis de conduire. Une fois le contenu de l'examen validé, le comité d'examen examine, synthétise les données et transmet la liste par internet au directeur du ministère des Transports pour signature de la décision de reconnaissance.

Les services et unités compétents signeront et imprimeront ensuite le permis de conduire directement au centre d'examen des véhicules routiers. Après environ une heure, les étudiants pourront recevoir leur permis de conduire directement au centre d'examen. Après avoir réussi l'examen, ils pourront rentrer chez eux et le permis leur sera envoyé par courrier. Au lieu de se rendre au ministère des Transports, il leur suffit de se rendre au bureau de poste pour créer un profil, prendre des photos et des empreintes digitales. Le bureau de poste transmettra ensuite le profil au ministère des Transports pour examen et délivrance du permis de conduire, qui sera ensuite livré par la poste. Cette méthode a permis de réduire le nombre de personnes se rendant à Vinh chaque année pour effectuer les démarches de délivrance et de renouvellement de permis. À ce jour, c'est la première et la seule méthode en vigueur dans le pays.

Le bureau de poste provincial de Nghe An a reçu le drapeau d'émulation « Excellent » 2016 de la Confédération générale du travail du Vietnam. Photo :

Mme Bui Thi Minh, directrice du Bureau provincial des postes, a déclaré : « En mettant en œuvre le plan n° 282/KH-UBND du Comité populaire de la province de Nghe An du 23 mai 2017 relatif à la mise en œuvre de la décision n° 45/QD-TTg du Premier ministre relative à la réception et à la restitution des résultats des procédures administratives par le biais des services postaux publics dans la province de Nghe An, le Bureau provincial des postes vise à contribuer à l'amélioration de l'efficacité et de l'efficience des opérations des agences compétentes au service des organisations et des personnes participant à la mise en œuvre des procédures administratives par le biais du système postal de la province. L'organisation de la mise en œuvre efficace et rapide de la réception des dossiers et de la restitution des résultats des procédures administratives par le biais des services postaux publics garantit la création de conditions favorables et des économies de coûts pour les organisations et les personnes lors de l'exécution des procédures administratives. Actuellement, le Bureau provincial des postes travaille avec 19 départements, branches et secteurs pour déployer une coopération dans l'esprit de la décision 45/QD-TTg en vue de la signature d'un accord de coopération global prévu le 21 juin 2017 ».

Français Le réseau de transport postal du bureau de poste de Nghe An comprend actuellement 2 itinéraires auxiliaires de courrier de niveau 1 (itinéraire d'exploitation - gare de Vinh et itinéraire d'exploitation - aéroport de Vinh), 3 itinéraires de courrier de niveau 2 (2 itinéraires - 6 voyages vers le district et 1 itinéraire de niveau 2 avec 2 voyages), 100 itinéraires de courrier de niveau 3 et 578 itinéraires de collecte (508 itinéraires de collecte avec 1 voyage/jour, 32 itinéraires de collecte avec 2 voyages/jour, 24 itinéraires de collecte en cas de demande des clients). Nombre de points de service dans une commune : Au moins 1 point de service (dont 34 communes n'ont pas de bureaux de poste ou de points BDVHX, ont installé des boîtes aux lettres publiques indépendantes). Fréquence de collecte et de distribution : au moins 1 fois/jour ouvrable, dans les zones à conditions géographiques particulières au moins 1 fois/semaine.

Des gens effectuent des transactions au bureau de poste du district de Ky Son. Photo : Hoai Thu

En 2017, le bureau de poste provincial de Nghe An poursuivra la mise en œuvre de solutions pour promouvoir le développement commercial afin de compenser les activités de service public et de maintenir et d'améliorer l'efficacité du réseau postal public. Sur la base du plan de production et d'activité établi par la Société, le bureau de poste provincial fixe des objectifs pour 2017, identifie les tâches et met en œuvre des solutions pour atteindre les objectifs fondamentaux suivants : garantir le respect et le dépassement des normes de service postal public dans la province de Nghe An, conformément aux normes nationales ; adapter, modifier et compléter les mécanismes de fonctionnement internes ; innover dans les opérations ; accroître les solutions pour améliorer la qualité, notamment en ajustant les itinéraires de courrier de niveaux 2 et 3 afin de rationaliser les déplacements, de réduire les temps de transport pour garantir l'efficacité et les économies, et de promouvoir l'application des technologies de l'information à toutes les étapes : réception, envoi, exploitation, transport et développement.

Par ailleurs, élaborer un programme et un plan de mise en œuvre pour la mise en œuvre effective de la décision n° 45/2016/QD-TTg du Premier ministre relative à la réception des dossiers et à la restitution des résultats des procédures administratives par voie postale. Parallèlement, collaborer avec les services provinciaux, les antennes et les localités pour signer des accords visant à déployer le service de réception des dossiers, de restitution des résultats et de traitement des procédures administratives par voie postale afin de créer des conditions favorables aux citoyens et aux entreprises ; contribuer à la réforme des procédures administratives et au développement de l'administration en ligne, conformément à la résolution 36a/NQ-CP.

Ngoc Khanh