S'efforcer de dépasser les normes du service postal public

(Baonghean) - Le 23 mai 2017, le Comité populaire de la province de Nghe An a publié le Plan n° 282/KH-UBND relatif à la mise en œuvre de la Décision n° 45/QD-TTg du Premier ministre relative à la réception et à la restitution des résultats des procédures administratives par les services postaux publics dans la province de Nghe An. Auparavant, le bureau de poste de Nghe An avait mis en œuvre efficacement ce travail.

Notes du peuple

Par une journée ensoleillée de fin mai 2017, où la température dépassait les 40 degrés Celsius, Mme Lu Thi Ngoc, de la commune de Ta Ca (Ky Son), s'est rendue à moto au bureau de poste du district pour envoyer du courrier à ses proches et aider à l'envoi de lettres à des habitants de la commune. Mme Ngoc a déclaré : « J'ai récemment changé de permis de conduire sans avoir à parcourir plus de 250 km jusqu'à Vinh, comme auparavant. La commodité des services de la poste nous a permis de réduire considérablement nos coûts et nos déplacements. »

Le bureau de poste de Nghe An a reçu le drapeau d'émulation d'excellence du gouvernement en 2016. Photo avec l'aimable autorisation

La salle d'attente du hall principal du bureau de poste du district de Ky Son est bondée de personnes attendant leur tour pour envoyer et recevoir du courrier. M. Lau Xai Pha, de la commune de Tay Son, a déclaré : « Le bureau de poste propose de nombreux services au village, comme la délivrance de cartes d'identité, ce qui évite aux villageois de se déplacer jusqu'en ville comme auparavant. »

S'exprimant sur les services postaux publics mis en place par le bureau de poste de Nghe An dans le district de Ky Son, Mme Dau Thi Dan, directrice du bureau de poste du district de Ky Son, a déclaré : « Avec pour devise « servir la population », le bureau de poste du district de Ky Son a mis en œuvre de nombreuses mesures pour aider les habitants à réduire les temps de trajet et à garantir l'exactitude des formalités administratives, en particulier dans les communes. Nous fournissons des machines, des équipements et des ressources humaines aux villages pour servir la population. Par exemple, nous fournissons des photocopieuses, des appareils photo gratuits et des générateurs aux villages pour délivrer et changer rapidement les cartes d'identité. »

Non seulement dans le district de Ky Son, mais aussi dans les districts, villes et villages de la province, les habitants bénéficient depuis longtemps des politiques de réception et de retour des résultats des démarches administratives par le biais des services postaux publics mises en œuvre par le bureau de poste provincial de Nghe An. Grâce à cette politique, les habitants et les entreprises de la province bénéficient de nombreux avantages : réduction des temps d'attente, diminution de la fréquence des déplacements pour effectuer les démarches administratives et réduction des erreurs de documentation lors de la participation au bureau de poste, en coordination avec les services, les succursales et les localités.

« Bras étendu » des agences administratives

Actuellement, le ministère des Transports, la Police provinciale et le ministère de la Justice collaborent avec la Poste provinciale pour la délivrance et le renouvellement des permis de conduire et des cartes d'identité. Le ministère des Transports est considéré comme un pionnier dans la fourniture de services publics en ligne de haut niveau aux particuliers et aux entreprises, notamment pour la délivrance et le renouvellement des permis de conduire. Les services publics en ligne mis en place depuis juillet 2015 ont permis de gagner du temps et de réduire les déplacements entre l'examen et l'obtention du permis de conduire. Une fois l'examen terminé, le comité d'examen examine, compile les données et transmet la liste par internet au directeur du ministère des Transports pour signature de la décision de reconnaissance.

Les services et unités concernés signeront et imprimeront ensuite le permis de conduire directement au centre d'examen des véhicules routiers. Après environ une heure, les étudiants pourront recevoir leur permis de conduire directement au centre d'examen. Après avoir réussi l'examen, ils pourront rentrer chez eux et le permis leur sera envoyé par courrier. Au lieu de se rendre au ministère des Transports, il suffit de se rendre au bureau de poste pour créer un profil, prendre des photos et des empreintes digitales. Le bureau de poste transmettra ensuite le profil au ministère des Transports pour examen et délivrance du permis de conduire, par la poste. Cette méthode a permis de réduire le nombre de demandes de permis de conduire de 20 000 personnes par an à Vinh. À ce jour, c'est la première et la seule méthode en vigueur dans le pays.

Le bureau de poste provincial de Nghe An a reçu le drapeau d'émulation « Excellent » 2016 de la Confédération générale du travail du Vietnam. Photo :

Mme Bui Thi Minh, directrice du Bureau provincial des postes, a déclaré : « En mettant en œuvre le plan n° 282/KH-UBND du Comité populaire de la province de Nghe An du 23 mai 2017 sur la mise en œuvre de la décision n° 45/QD-TTg du Premier ministre relative à la réception et à la restitution des résultats des procédures administratives par le biais des services postaux publics dans la province de Nghe An, le Bureau provincial des postes vise à contribuer à améliorer l'efficacité et l'efficience des opérations des agences compétentes au service des organisations et des particuliers participant à la mise en œuvre des procédures administratives par le biais du système postal provincial. L'organisation de la mise en œuvre efficace et rapide de la réception des dossiers et de la restitution des résultats des procédures administratives par le biais des services postaux publics garantit la création de conditions favorables et des économies de coûts pour les organisations et les particuliers lors de la mise en œuvre des procédures administratives. Actuellement, le Bureau provincial des postes travaille avec 19 départements, branches et secteurs pour mettre en œuvre la coopération dans l'esprit de la décision 45/QD-TTg pour signer un accord de coopération global prévu le 21 juin 2017 ».

Français Le réseau de transport postal du bureau de poste de Nghe An comprend actuellement 2 itinéraires auxiliaires de courrier de niveau 1 (itinéraire d'exploitation - gare de Vinh et itinéraire d'exploitation - aéroport de Vinh), 3 itinéraires de courrier de niveau 2 (2 itinéraires - 6 étapes vers le district et 1 itinéraire de niveau 2 avec 2 voyages), 100 itinéraires de courrier de niveau 3 et 578 itinéraires de collecte (508 itinéraires avec 1 voyage/jour, 32 itinéraires avec 2 voyages/jour, 24 itinéraires avec collecte en cas de demande des clients). Nombre de points de service dans une commune : Au moins 1 point de service (dont 34 communes n'ont pas de bureau de poste ou de bureau de poste, ont installé des boîtes aux lettres publiques indépendantes). Fréquence de collecte et de distribution : au moins 1 fois/jour ouvrable, dans les zones à conditions géographiques particulières au moins 1 fois/semaine.

Des gens effectuent des transactions au bureau de poste du district de Ky Son. Photo : Hoai Thu

En 2017, le bureau de poste provincial de Nghe An poursuivra la mise en œuvre des solutions visant à promouvoir le développement commercial afin de compenser les activités de service public et de maintenir et d'améliorer l'efficacité du réseau postal public. Sur la base du plan de production et d'activité établi par la Société, le bureau de poste provincial fixera des objectifs pour 2017, identifiera les tâches et mettra en œuvre des solutions pour atteindre les objectifs fondamentaux suivants : garantir le respect et le dépassement des normes de service postal public dans la province de Nghe An, conformément aux normes nationales ; adapter, modifier et compléter les mécanismes de fonctionnement internes ; innover dans les opérations ; accroître les solutions d'amélioration de la qualité, notamment en se concentrant sur l'ajustement des itinéraires de courrier de niveaux 2 et 3 afin de les rationaliser, de réduire les délais de transport pour garantir l'efficacité et les économies, et de promouvoir l'application des technologies de l'information à toutes les étapes : réception, envoi, exploitation, transport et développement.

En outre, élaborer des programmes et des plans de mise en œuvre pour mettre en œuvre efficacement la décision n° 45/2016/QD-TTg du Premier ministre relative à la réception des dossiers et à la restitution des résultats des procédures administratives par voie postale. Parallèlement, collaborer avec les services provinciaux, les antennes et les localités pour signer des accords visant à déployer les services de réception des dossiers, de restitution des résultats et de traitement des procédures administratives par voie postale afin de créer des conditions favorables aux citoyens et aux entreprises ; contribuer à la réforme des procédures administratives et à la mise en place de l'administration électronique, conformément à la résolution 36a/NQ-CP.

Ngoc Khanh