Classez soigneusement les pétitions et les lettres, ne les bousculez pas dans la résolution des plaintes et des dénonciations.

Le matin du 8 avril, la délégation de travail du Conseil populaire provincial, conduite par la camarade Cao Thi Hien, membre du Comité permanent et vice-présidente du Conseil populaire provincial, a mené une enquête dans le district de Hung Nguyen sur le contenu de l'accueil des citoyens et le traitement des plaintes et dénonciations. Photo : Le Thanh

Préoccupé par la classification des lettres

Après avoir écouté le rapport du Comité populaire du district de Hung Nguyen sur le travail d'accueil des citoyens, de traitement des pétitions, des plaintes, des dénonciations, des recommandations et des réflexions des citoyens de 2017 au premier trimestre de 2019, les membres de l'équipe d'enquête ont demandé au district de clarifier le contenu des préoccupations de l'équipe concernant la mise en œuvre des réglementations sur l'accueil des citoyens, la classification des pétitions, la qualité du traitement des pétitions, etc.

M. Phan Anh Nam, chef du Comité d'accueil des citoyens du district de Hung Nguyen, a présenté les résultats de l'accueil des citoyens et du traitement des plaintes et dénonciations des citoyens de la région. Photo : Le Thanh

S'exprimant lors de la réunion, Nguyen Thi Anh Hoa, chef adjointe du bureau du Conseil populaire provincial, a déclaré : « L'une des solutions pour limiter les pétitions dépassant le niveau est d'avoir une classification précise des pétitions, car celle-ci est liée au processus de règlement. Un examen approfondi a révélé que la classification des pétitions de Hung Nguyen est inexacte, principalement en ce qui concerne les pétitions et les réflexions, tandis que les plaintes et les dénonciations sont encore rares. »

« Le district de Hung Nguyen doit veiller à ce que les communes et les villes fassent un bon travail d'accueil des citoyens, organisent des dialogues et des réconciliations pour résoudre les problèmes qui surgissent au niveau local, réduisant ainsi la pression sur les agences de niveau supérieur », a déclaré Mme Hoa.

Un coin du projet VSIP à Hung Nguyen. Photo : Archives

Concernant la classification des pétitions, M. Tran Dinh Toan, député du Comité juridique du Conseil populaire provincial, a cité les résultats du classement et du traitement des plaintes, dénonciations, recommandations et réflexions du district de Hung Nguyen en 2018. Le district a reçu 320 pétitions, dont 274 ont fait l'objet de réflexions et de recommandations. « Ce classement est-il exact ? Les pétitionnaires sont-ils d'accord avec la classification des autorités ? » s'est interrogé M. Toan.

Partageant le même point de vue, la vice-présidente du Comité culturel et social du Conseil populaire provincial, Nguyen Thi Lan, a déclaré que « une classification inexacte des pétitions et une mauvaise gestion des autorités entraîneront des cas prolongés et compliqués », a déclaré Mme Lan.

Les membres du groupe de travail ont également demandé au district de Hung Nguyen de clarifier la responsabilité des autorités locales dans la résolution des plaintes et des dénonciations prolongées ; le dialogue dans la résolution des plaintes et des dénonciations, etc.

Faites du bon travail de dialogue

Clarifiant les questions qui préoccupaient l'équipe d'enquête, le président du Comité populaire du district de Hung Nguyen - Ngo Phu Han a affirmé que le travail d'accueil des citoyens était effectué sérieusement et conformément aux réglementations de cette localité.

Pour le travail de classification des pétitions, toutes les pétitions sont rassemblées en un seul point focal, le Comité d'accueil des citoyens du district, pour classer et transférer les pétitions de manière scientifique.

Le président du Comité populaire du district de Hung Nguyen, M. Ngo Phu Han, a souligné que le district devait sensibiliser les fonctionnaires des départements et des bureaux à la qualité du règlement des plaintes, qui est au cœur du traitement des requêtes. Photo : Le Thanh

Le président du Comité populaire du district de Hung Nguyen a souligné : « Ces derniers temps, le district s'est concentré sur le déblaiement des sites pour mettre en œuvre les projets. Parallèlement, de nombreux problèmes sont apparus, notamment le nombre croissant de pétitions, dont de nombreuses en suspens et de longue date. »

« Le district a déployé des efforts considérables pour répondre efficacement aux plaintes des citoyens. Cependant, en raison du manque de sensibilisation de certains citoyens, ceux-ci continuent de déposer des plaintes auprès des instances supérieures après la résolution, ce qui a prolongé le processus de traitement des plaintes », a expliqué le chef du gouvernement du district de Hung Nguyen.

Concernant le dialogue, principe fondamental du traitement des plaintes et des dénonciations, le chef du district de Hung Nguyen a affirmé : « Le district organise des dialogues entre le Comité permanent du Comité du Parti du district et les dirigeants des 23/23 communes et villes. En 2018, il y a eu 92 dialogues, au premier trimestre 2019, il y a eu 9 dialogues entre le président du Comité populaire et du Conseil populaire au niveau de la commune et la population. Le district organise régulièrement des dialogues avec la population dans les zones où des projets liés au déblaiement des sites sont mis en œuvre. »

Dans le même temps, Hung Nguyen a demandé au Comité du Front de la Patrie du District de présider à la collecte de la satisfaction du peuple à l'égard du travail des fonctionnaires de l'État et des fonctionnaires.

La vice-présidente du Conseil populaire provincial, Cao Thi Hien, a conclu la réunion. Photo : Le Thanh

En conclusion de la réunion, la vice-présidente du Conseil populaire provincial, Cao Thi Hien, a reconnu et hautement apprécié le travail d'accueil des personnes et de résolution des plaintes et des dénonciations du district de Hung Nguyen.

Selon la camarade Cao Thi Hien, après examen du rapport du district, le nombre de pétitions augmente chaque année, mais beaucoup ne remplissent pas les conditions requises pour être résolues. Le district est prié d'évaluer la situation, d'analyser et de classer les pétitions afin d'en garantir l'exactitude, de les transmettre à l'autorité compétente et de les traiter avec efficacité et qualité ; il est impératif de ne pas les imposer, surtout au niveau communal.

Pour les questions complexes, il est nécessaire d’assurer une coordination entre les organismes fonctionnels ainsi qu’à tous les niveaux pour obtenir des solutions efficaces ; se concentrer sur la résolution rapide des problèmes survenant à la base, en limitant la situation des pétitions, des plaintes et des dénonciations allant au-delà du niveau.

En outre, le district continue de se concentrer sur l'amélioration de la qualité de l'accueil des citoyens, en se concentrant sur le processus de traitement après l'accueil régulier et imprévu des citoyens, en fournissant des conseils aux citoyens et en attribuant des responsabilités spécifiques pour résoudre les commentaires et les recommandations des citoyens.

Au premier trimestre 2019, le district de Hung Nguyen a accueilli 28 citoyens, dont 12 citoyens ordinaires et 16 citoyens occasionnels. Le président du Comité populaire du district a accueilli les citoyens occasionnellement tous les six jours, comme prévu, atteignant un taux de 100 %.

En 2018, le district a traité 14 affaires relevant de sa compétence : 7 plaintes ont été résolues ; 2 décisions ont été rendues pour résoudre des plaintes ; 5 décisions ont été rendues pour suspendre le traitement des plaintes en raison du retrait de pétitions par des citoyens. Le district a traité 7 dénonciations, 1 affaire est en cours de traitement ; 4 conclusions ont été rendues pour résoudre des dénonciations ; 2 décisions ont été rendues pour suspendre le traitement des dénonciations en raison du retrait de pétitions par des citoyens. Au premier trimestre 2019, le district a traité 1 affaire liée à des litiges fonciers.