近1.2万人“评分”公共行政服务

但也有27-47%的受访者对公务员的沟通能力、服务精神、专业能力等评价处于中等或偏低水平。

内政部为调查2015年度全国行政服务满意度指数，于2014年1月1日至2015年6月30日期间，在全国范围内进行民意调查，共计15,120张选票，回收有效选票11,873张，有效率为78.53%。

调查在全国10个省市36个县、镇、市的108个乡、坊、镇进行，这些省市包括：河内、胡志明市、广宁省、莱州省、兴安省、河静省、岘港市、多乐省、西宁省和金瓯省。调查涉及6项行政程序，包括：颁发身份证、土地使用证、房屋建筑许可证、结婚登记证、出生证和认证。

2015年度政务服务满意度发布会代表

2015年度行政服务满意度指数调查从服务获取、服务获取满意度、行政程序、公务员服务、行政程序处理结果4个方面进行了调查，均有具体结果。

调查显示，60%-70%的受访者表示获取服务信息便捷易行，30%-44%的受访者表示获取服务信息正常，这表明民众获取行政机关办事流程信息并不十分便捷。值得注意的是，民众表示，级别越高，获取信息的难度越大。

关于行政手续现场设备现代化程度的标准，超过50%的意见认为设备比较现代化，体现出政府在提升办公质量方面所做的努力。受访者对公务员服务的满意度为75%至87%，其中，办理土地使用权证手续的满意度最低，办理婚姻登记手续的满意度最高。

公共服务质量评价不高，但人们很容易对公务员的服务感到满意，就像对信息获取感到满意一样。

“民众对公务员服务感到满意，并不意味着民众认为公务员的沟通、服务精神和专业能力已经足够好。仍有27-47%的受访者认为公务员的沟通、服务精神和专业能力处于一般或偏低水平。”——内政部行政改革司司长范明雄在2015年行政服务满意度调查结果中表示。

据VOV报道