准确分类处理信访案件，不推诿处理举报。

4月8日上午，由省人民议会常委、副主席高氏显同志率领的省人民议会工作代表团在兴原县就接待群众、解决信访举报等工作开展情况进行调研。图片：黎青

担心信件分类

听取了雄原县人民委员会关于2017年至2019年第一季度接待群众、处理群众请愿、投诉、举报、建议和反映工作情况的报告后，调查组成员要求该县明确调查组关注的内容，涉及接待群众规章制度的执行情况、请愿的分类、处理请愿的质量等。

兴原县民政接待委员会主任潘英南汇报了本县民政接待工作及居民投诉举报处理情况。图片：黎青

省人民议会办公室副主任阮氏英华在会上发言时表示：“限制越级信访的措施之一是准确分类信访，因为信访分类关系到处理过程。” 通过审查，可以看出，阮兴县的信访分类不够准确，主要以请愿和反映为主，投诉和举报类信访仍然较少。

胡女士说：“兴原县应注意指导各乡镇做好接待群众工作，组织对话调解，解决基层出现的问题，减轻上级机关的压力。”

兴原省VSIP工业区一角。图片来源：档案馆

关于信访案件的分类，省人民议会法制委员会副主席陈廷全先生列举了2018年兴原县对投诉、举报、建议和反映的分类处理结果。该县共收到320件信访案件，根据分类结果，共收到274件反映和建议。“这个分类结果准确吗？民众在提交信访时，是否认同当局的分类结果？”陈廷全先生问道。

省人民议会文化社会委员会副主任阮氏兰也持同样观点，她表示，“对请愿案件分类不准确、处理权限不正确，将导致案件长期化、复杂化”。

工作组成员还要求兴原县明确地方当局在解决长期投诉和举报方面的责任；在解决投诉和举报方面进行对话等。

做好对话

针对调查组关注的问题，雄原县人民委员会主席吴富汉强调，接待公民的工作严格按照该县的规定进行。

在信访分类工作上，把所有信访集中到区民意接待委员会，进行科学分类、转接。

兴原县人民委员会主席吴富汉强调，该县应深入开展对各部门、各机关干部和公务员的教育，强调解决质量是解决信访问题的核心。图片：黎清

雄原县人民委员会主席强调：“近年来，该县致力于清理场地，实施项目。与此同时，也出现了许多问题，特别是上访数量不断增加，其中不乏许多未决和拖延的上访。”

兴原县政府负责人解释说：“该县已尽全力彻底解决居民的投诉。然而，由于部分居民认识不足，在解决结果出来后，他们仍继续向上级投诉，导致解决投诉的过程旷日持久。”

关于对话，这是处理投诉和举报的基本原则，雄原县领导强调：“县委常委会与23个乡镇领导进行对话。2018年共举行了92次对话，2019年第一季度，乡级人民委员会主席和人民议会主席与群众进行了9次对话。县定期组织与正在实施场地清理项目的地区的群众进行对话。”

同时，阮雄指示县祖国阵线委员会主持收集人民对国家干部、公务员工作的满意度。

省人民议会副主席高氏显在会议结束时致辞。图片来源：黎清

会议结束时，省人民议会副主席高氏显对兴原县接待群众、解决投诉举报工作给予充分肯定和高度评价。

高氏显同志表示，在审阅县级报告后，发现信访案件数量逐年增加，但许多信访案件未达到解决要求。要求县级部门认真研判形势，认真分析、分类信访，确保准确无误，将信访案件移送有关部门，确保高质量、高效地解决信访问题，尤其不要在乡一级推诿扯皮。

对于复杂问题，要加强职能部门和层级间的协调配合，有效解决；注重及时解决基层存在的问题，减少信访、投诉、控告超越层级的情况。

此外，该区不断注重提升市民接待质量，重点抓好定期和不定期市民接待后的办理流程，对市民进行指导，并对解决市民反馈和建议落实具体责任。

2019年第一季度，兴原县共接待公民28人，其中定期公民12人，定期公民16人。县人民委员会主席按规定每天6/6次定期接见公民，接见率达100%。

2018年，该区共处理辖区内案件14件，其中：投诉案件7件；作出处理决定2件；因群众撤回投诉，作出中止处理决定5件。已处理举报7件，正在处理1件；作出处理决定4件；因群众撤回投诉，作出中止处理决定2件。2019年第一季度，该区共处理土地纠纷案件1件。