Électricité de Nghe An : améliorer la qualité du service client

(Baonghean) - Considérant les clients comme le moteur du développement, Nghe An Electricity Company a mis en œuvre de nombreuses solutions pour améliorer la qualité de service et satisfaire les besoins des utilisateurs d'électricité.

Ces dernières années, la relation client au sein des unités de distribution d'électricité de Nghe An Power Company a toujours été privilégiée et mise en œuvre conformément au principe de placer le client au cœur de ses opérations. Grâce à la politique d'EVN visant à développer une culture d'entreprise visant à affirmer l'image et les valeurs fondamentales du secteur de l'électricité auprès de la société, Nghe An Power Company a connu une évolution positive de sa communication, instaurant une relation de bienveillance, de coopération et d'égalité avec ses clients.

Les clients s'inscrivent pour utiliser l'électricité auprès du Département des affaires - Nghe An Electricity Company.

Conformément à la directive d'application n° 989/CT-EVN du 18 mars 2016 sur les activités et le service à la clientèle du groupe d'électricité du Vietnam, la société d'électricité Nghe An a organisé la mise en œuvre dans 20 bureaux de transaction client dans 21 districts, villes et villages ; a mené une propagande auprès des clients de l'électricité pour qu'ils comprennent clairement la politique de l'industrie de l'électricité, a affiché publiquement dans les bureaux de transaction client les procédures d'approvisionnement en électricité, les prix de l'électricité... afin que les clients puissent connaître et contacter pour travailler.

M. Tran Ngoc Tuyen, directeur adjoint du département des ventes de la société Nghe An Power Company, a déclaré : « Le service client est clairement démontré par le système de salle de communication client mis en place par la société avec les sociétés d'électricité régionales. »

Outre ses investissements dans les équipements, la direction de la compagnie d'électricité de Nghe An accorde une importance primordiale à la qualité de la communication, considérant la satisfaction client comme un gage d'efficacité. La gestion et l'exploitation de l'alimentation électrique garantissent sécurité et continuité, répondant parfaitement aux besoins des populations et de la production. En cas de panne de courant, le rétablissement est rapide et la procédure de renouvellement est effectuée au bureau des transactions clients, offrant ainsi aux clients toutes les commodités nécessaires.

Les réglementations et instructions relatives à l'enregistrement pour l'utilisation de l'électricité sont largement annoncées dans les bureaux commerciaux de la Nghe An Electricity Company.

Afin de répondre rapidement à leurs questions, la compagnie d'électricité Nghe An met à disposition un numéro de téléphone (1900 67 69) permettant aux clients de contacter facilement le centre de service client. Depuis début 2016, le centre de service client a reçu près de 5 126 appels et les demandes de services insatisfaisantes ont été transférées aux unités pour un traitement rapide.

Grâce aux retours clients, les délais de dépannage, de rétablissement du courant et de nouvelle alimentation sont également réduits par rapport à la réglementation, ce qui permet à l'entreprise de mener à bien ses plans d'investissement, de réparation et de rénovation afin d'améliorer la qualité de la tension et de réduire les pertes de courant. Selon M. Nguyen Van Thanh, directeur de Thanh Sen Enterprise (Vinh City), ces dernières années, le service client du secteur de l'électricité s'est constamment amélioré, permettant aux clients de gagner du temps, notamment pour le paiement des factures d'électricité, et la résolution des pannes de courant est désormais rapide.

PV