Près de 12 000 personnes « notent » les services administratifs publics
Cependant, 27 à 47 % des répondants ont jugé la communication, l’esprit de service et la capacité professionnelle des fonctionnaires à des niveaux moyens et faibles.
Afin de déterminer l'indice de satisfaction à l'égard des services administratifs à l'échelle nationale en 2015, du 1er janvier 2014 au 30 juin 2015, le ministère de l'Intérieur a interrogé 15 120 bulletins de vote. Le nombre total de bulletins valides recueillis s'est élevé à 11 873, soit 78,53 %.
L'enquête a été menée dans 108 communes, quartiers et villes de 36 districts, villes et villes de 10 provinces et villes du pays sélectionnées pour l'enquête, notamment : Hanoi, Ho Chi Minh-Ville, Quang Ninh, Lai Chau, Hung Yen, Ha Tinh, Da Nang, Dak Lak, Tay Ninh et Ca Mau. 6 procédures administratives ont été consultées auprès de la population, notamment : l'octroi de cartes d'identité, de certificats de droits d'utilisation des terres, de permis de construction de logements, de certificats d'enregistrement de mariage, d'actes de naissance et d'authentification.
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| L'indice de satisfaction des services administratifs 2015 a été évalué selon 4 critères : l'accès aux services, la satisfaction à l'égard de l'accès aux services, les procédures administratives, le service rendu à l'agent de l'État et les résultats du règlement des procédures administratives, tous avec des résultats spécifiques. |
L'enquête révèle que 60 à 70 % des personnes interrogées estiment que trouver des informations sur les services est pratique et facile ; 30 à 44 % estiment que c'est normal, ce qui montre que l'accès aux informations sur les procédures administratives n'est pas vraiment aisé. Il est à noter que plus le niveau d'accès est élevé, plus il est difficile d'accéder à l'information.
Concernant la modernité des équipements des services administratifs, plus de 50 % des personnes interrogées les jugent modernes, témoignant des efforts déployés pour améliorer la qualité du service. Le pourcentage de personnes satisfaites des services des fonctionnaires se situe entre 75 et 87 %, les moins satisfaites étant celles des certificats d'usage du sol et les plus satisfaites celles des actes de mariage.
La qualité du service public n’est pas très élevée, mais les gens peuvent facilement se sentir satisfaits du service des fonctionnaires, tout comme ils sont satisfaits de l’accès à l’information.
« La satisfaction des citoyens à l'égard des services des fonctionnaires ne signifie pas qu'ils jugent la qualité de la communication, du service et des compétences professionnelles des fonctionnaires satisfaisante. 27 à 47 % des personnes interrogées jugent encore la communication, l'esprit de service et les compétences professionnelles des fonctionnaires comme étant normaux ou faibles. » – M. Pham Minh Hung, directeur du Département de la réforme administrative du ministère de l'Intérieur, a cité les résultats de l'indice de satisfaction des services administratifs de 2015.
Selon VOV
