Nouvelle circulaire réglementant les procédures d'accueil des citoyens

La Circulaire stipule clairement que le but de l'accueil des citoyens est de les guider dans l'exercice de leurs droits de se plaindre, de dénoncer, de faire des recommandations et de réfléchir conformément aux réglementations légales, contribuant ainsi à la diffusion et à la vulgarisation du droit.

En même temps, recevoir les plaintes, les dénonciations, les recommandations et les réflexions sous l'autorité du chef de l'organisme administratif de l'État pour examen et résolution conformément aux dispositions de la loi.

Les agents d'accueil des citoyens peuvent refuser de recevoir des citoyens dans les cas prévus à l'article 9 de la loi sur l'accueil des citoyens et doivent expliquer aux citoyens les raisons du refus et en faire rapport au responsable de l'accueil des citoyens.

En cas de refus d'accueil des citoyens conformément aux dispositions de l'article 9, paragraphe 3, de la loi sur l'accueil des citoyens, le chef de l'agence ou de l'unité chargée de l'accueil des citoyens doit émettre un avis de refus d'accueil des citoyens.

Identifier l'identité du plaignant et de l'accusateur

De plus, la circulaire stipule clairement que lors de la réception des plaignants, la personne qui reçoit les citoyens doit leur demander d'indiquer clairement leur nom complet, leur adresse et de présenter leurs pièces d'identité, leurs lettres d'introduction et leurs lettres d'autorisation (le cas échéant).

Lors de l'accueil d'un lanceur d'alerte, d'un pétitionnaire ou d'un plaignant, l'agent d'accueil doit lui demander de décliner son nom complet, son adresse et de présenter ses pièces d'identité. Lors de l'accueil, l'agent d'accueil doit préserver la confidentialité de son nom complet, de son adresse et de son écriture, conformément aux dispositions de la loi sur la dénonciation.

Aperçu de la séance d'accueil régulière du président du Comité populaire provincial de Nghe An, en octobre 2021. Photo : Thanh Duy

En outre, la circulaire précise clairement les responsabilités des chefs d'agences et d'unités dans l'accueil direct des citoyens. Plus précisément, ils doivent recevoir directement les citoyens pour écouter, examiner, résoudre et orienter la résolution des plaintes, dénonciations, recommandations et réflexions relevant de leur autorité ou de celle des chefs d'agences et d'unités subordonnées dans le cadre de l'accueil, du traitement des pétitions et du traitement des plaintes, dénonciations, recommandations et réflexions.

Le chef d'une agence ou d'une unité est chargé d'accueillir les citoyens périodiquement ou de manière inattendue conformément aux dispositions de la loi sur l'accueil des citoyens et d'inspecter et d'encourager le traitement des citoyens après les avoir reçus par les agences ou les unités.

À la fin de l'accueil citoyen, le responsable de l'agence ou de l'unité émet un avis concluant l'accueil citoyen.

Cette circulaire entre en vigueur à compter du 15 novembre 2021.