Le compte de la carte a soudainement perdu 30 millions de VND

Bien qu'il ait affirmé avoir toujours gardé sa carte sur lui, le compte de M. Nam a quand même perdu 30 millions de VND cette même nuit.

frère aînéNguyen Thanh NamUn résident de Hô-Chi-Minh-Ville a déclaré utiliser une carte de débit internationale, Visa Débit de Vietcombank, depuis plus de sept ans. Son solde dépasse les 30 millions de VND.

Le matin du 13 mai, à son réveil, il découvrit que son téléphone contenait de nombreux messages. En l'ouvrant, M. Nam découvrit queIl y a eu 7 transactions de retrait notifiées via son téléphone entre 3h42 et 5h34 le 13 mai. Parmi celles-ci, 5 ont été des transactions réussies, déduisant un total de 30 millions de VND, et 2 transactions n'ont pas été finalisées car le compte n'avait pas assez d'argent.

7 transactions de retrait ont été notifiées via le téléphone de M. Nam.

Selon les SMS que M. Nam a reçus sur son téléphone, les transactions ci-dessus visaient à payer des billets d'avion sur le site Web de la compagnie aérienne AirAsia dans des pays comme le Myanmar, l'Indonésie et Singapour.

"Quand« J'ai vérifié à nouveau et j'ai constaté que la carte était toujours dans mon portefeuille et je n'ai jamais révélé mon mot de passe personnel à personne », a-t-il déclaré, ajoutant qu'il n'avait utilisé la carte que pour effectuer des achats en ligne nationaux et acheter des billets pour Vietnam Airlines, mais jamaispayer les billets d'avion d'AirAsia ou de toute autre compagnie aérienne étrangère.

Après avoir perdu son argent, M. Nam a immédiatement contacté Vietcombank pour demander le blocage de son compte et signaler l'incident. Comme c'était le week-end, la banque lui a conseillé d'attendre le lundi 15 mai pour résoudre le problème.

Lors de la réunion du matin du 15 mai, Vietcombank a informé M. Nam que, dès réception de la notification le samedi matin, la banque avait collaboré avec AirAsia pour bloquer trois transactions, afin de récupérer les sommes susmentionnées pour M. Nam dans les plus brefs délais. Concernant les deux transactions restantes, Vietcombank poursuit ses discussions avec les parties concernées et communiquera les résultats définitifs concernant M. Nam sous 30 jours.

Un représentant de Vietcombank a déclaré qu'afin de protéger les droits légitimes des clients ainsi que de la banque, la banque coordonne activement avec les parties concernées pour résoudre le problème selon les procédures appropriées et essaie de minimiser le temps de résolution des plaintes ainsi que de demander un soutien policier de haute technologie dans l'enquête.

Les représentants des banques recommandent aux clients, pour limiter les risques lors de l'utilisation des cartes, de conserver la carte en sécurité, de garder le code PIN secret, de ne pas prêter ni laisser d'autres personnes utiliser la carte et de contacter rapidement le centre de service client pour obtenir une assistance rapide.

M. Nguyen Thanh Nam a également déclaré que la perte d'argent était involontaire, tant pour l'utilisateur de la carte que pour la banque, et que sa principale préoccupation était de savoir si la banque avait géré l'affaire avec rapidité, efficacité et professionnalisme. « Grâce à la gestion de Vietcombank cette fois-ci, je me sens plus satisfait et rassuré », a-t-il déclaré.

Parallèlement, suite à cet incident, M. Nam estime que la plupart des gens, comme lui, font entièrement confiance à la sécurité de la banque et oublient la question de la protection de leurs propres informations. « Quelle que soit la banque que vous utilisez, soyez-en conscient », a-t-il conclu.

Concernant les récents cas de clients perdant de l'argent sur leurs comptes de carte suite à des cyberattaques, les experts affirment qu'il s'agit d'un incident tout à fait courant, susceptible de se produire dans n'importe quel système financier mondial. Ces cas récents de clients perdants sont également des cas isolés : des criminels volent ou escroquent des clients, obtiennent leurs identifiants de connexion à des services bancaires électroniques ou leurs numéros de carte de paiement par l'intermédiaire de tiers extérieurs au système bancaire.

D'autre part, à mesure que les banques vietnamiennes se renforcent et que le nombre de clients augmente, la sécurité deviendra de plus en plus complexe et stressante, d'autant plus que les cybercriminels ont toujours une longueur d'avance et prennent le contrôle des technologies de l'information.

Selon VNE