Assurance sociale de Nghe An : promouvoir la réforme des procédures administratives pour faciliter la vie des personnes

En venant à l'agence d'assurance sociale du district de Nam Dan pour compléter la procédure d'ajustement des informations du numéro de carte d'identité à la carte d'identité de citoyen, M. Nguyen Ba Duong (commune de Nam Thanh) a déclaré : Ces dernières années, il a été très satisfait lorsqu'il travaillait à l'agence d'assurance sociale, les procédures sont rapides et simples, avec des instructions spécifiques, et ne prennent pas beaucoup de temps.

Les gens viennent effectuer des démarches au guichet unique de la sécurité sociale de la province de Nghe An. Photo : Dinh Tuyen

Selon M. Le Thiet Hung, directeur de la Caisse d'assurance sociale du district de Nam Dan, le traitement des procédures administratives auprès de la Caisse d'assurance sociale est actuellement conforme au principe du guichet unique. La réception des documents et le traitement des procédures administratives n'engendrent aucune procédure supplémentaire. Les procédures administratives traitées auprès de la Caisse d'assurance sociale du district ou liées au district et à la province sont garanties dans les délais prescrits.

Présenté par : Huu Quan

Actuellement, la réception et le retour des résultats des procédures administratives de l'agence d'assurance sociale sont mis en œuvre sous diverses formes, notamment : Directement au guichet unique de l'agence d'assurance sociale aux niveaux provincial et de district ou au Centre de services de l'administration publique provinciale (adresse : n° 16, rue Truong Thi, ville de Vinh) ; Par le biais des services postaux publics (l'agence d'assurance sociale paie des frais de service aux organisations et unités effectuant des transactions via ce formulaire) ; Par le biais de transactions électroniques (en ligne sur le portail national des services publics, le portail des services publics de l'assurance sociale ou via l'organisation I-VAN - une organisation opérant dans le domaine des technologies de l'information qui a signé un contrat avec l'assurance sociale du Vietnam pour fournir des services à valeur ajoutée sur les transactions électroniques dans le domaine de l'assurance sociale).

Les personnes qui se présentent au guichet unique de la Sécurité sociale de Nghe An pour régler leurs démarches sont accueillies avec attention et rapidité. Photo : Dinh Tuyen

Au cours des trois premiers mois de 2023, la province a reçu 104 333 dossiers de règlement de procédures administratives dans les domaines de l'assurance sociale et de l'assurance maladie. Parmi eux, 79 dossiers ont été reçus par courrier, 38 417 dossiers ont été reçus directement au service de réception et de transmission des dossiers et 65 837 dossiers ont été reçus par voie électronique. 16 207 dossiers ont été retournés par courrier et 46 925 dossiers ont été retournés directement au guichet unique.

La diversification des modes de réception des démarches administratives crée des conditions favorables pour que les personnes et les organisations puissent choisir les modes de transaction appropriés. Les modes de réception et de restitution des résultats des démarches administratives se recoupent et se complètent. En effet, les unités soumettant des documents via des formulaires de transaction électroniques peuvent s'inscrire pour recevoir les résultats directement auprès du guichet unique de la Caisse d'assurance sociale ou par courrier postal.

M. Hoang Van Minh, directeur de l'assurance sociale provinciale, a déclaré : Avec la devise de prendre les participants et les bénéficiaires des polices d'assurance sociale et d'assurance maladie comme centre de service, la réforme des procédures administratives et l'application des technologies de l'information sont toujours au centre de l'industrie.Assurance sociale provinciale de Nghe AnL'objectif principal de la mise en place d'une administration axée sur les services a été identifié comme une priorité. En 2022, la Régie provinciale de l'assurance sociale a révisé et raccourci le délai de traitement de quatre procédures administratives dans quatre domaines ; a innové dans le fonctionnement du guichet unique ; a poursuivi l'exploitation du système d'évaluation de la satisfaction des organisations et des particuliers, en recueillant des informations par le biais de canaux tels que les kiosques électroniques, les numéros d'assistance téléphonique et la publication sur le portail d'information électronique de la Régie provinciale de l'assurance sociale. Grâce à cela, le taux de retour des résultats des procédures administratives avant et dans les délais dépasse 99,6 %.

Comptoir des transactions de l'assurance sociale provincialeau Centre de services de l'administration publique provinciale de Nghe An. Photo : Dinh Tuyen

En 2023, la Caisse provinciale d'assurance sociale de Nghe An poursuivra l'examen et l'évaluation de l'organisation du règlement des procédures administratives au sein des services et des bureaux professionnels afin d'élaborer une feuille de route visant à réduire le nombre d'heures nécessaires au règlement des procédures administratives par rapport aux exigences, à s'attaquer efficacement aux dossiers de règlement en souffrance et à créer les conditions les plus favorables pour que les particuliers, les organisations et les entreprises puissent bénéficier des assurances sociales et d'assurance maladie. Promouvoir la mise en œuvre des transactions électroniques, des services publics en ligne et l'application des technologies de l'information dans la réforme des procédures administratives afin de garantir un traitement rapide, complet et correct des régimes et des politiques d'assurance sociale, d'assurance maladie et d'assurance chômage pour les employés et la population. Parallèlement, encourager de nouvelles initiatives, des modèles de réforme et des solutions innovantes pour améliorer l'efficacité de la réforme administrative.