Trước khi chờ các nhà băng cải thiện chất lượng dịch vụ một cách hoàn hảo, bản thân chủ thẻ nên lưu ý các bước sau để tránh những bức xúc khi ATM hết tiền, hỏng hóc, nuốt thẻ....
Tránh rút tiền giờ cao điểm, ngày nghỉ lễ
Dù các nhà băng liên tục nỗ lực để nâng cao chất lượng dịch vụ nhưng chuyện ATM hết tiền vẫn được xem là một trong những sự cố phổ biến nhất hiện nay. Nhiều người cảm thấy rất ức chế vì ATM thường hết tiền đúng lúc họ đang rất vội và cần kíp.
 |
| Một trong những thông báo của ATM khiến nhiều khách hàng khó chịu nhất khi giao dịch |
Đến nay, hầu hết các ngân hàng vẫn khẳng định sẽ không để ATM hết tiền nhưng việc không tiếp quỹ kịp thời là không thể tránh khỏi. Đặc biệt, theo kinh nghiệm của nhiều người, ngày nghỉ, lễ Tết và khi tan tầm thường là thời điểm ATM dễ gặp trục trặc nhất.
Nhiều nhân viên thuộc bộ phận quản trị hệ thống ATM cho biết, thường chỉ tiếp quỹ trong giờ làm việc. Theo một nhân viên, đây cũng chính là lý do nhiều khách hàng phản ánh đi hơn chục cây ATM nhưng không rút được tiền trong các ngày Chủ Nhật.
Do đó, để tự giúp mình né xa các sự cố, khách hàng nên chủ động rút tiền sớm, tránh giờ cao điểm hàng ngày từ 17h đến 19h. Ngoài ra, trong các ngày nghỉ, lễ, Tết, nhu cầu rút tiền mặt rất lớn nên chủ thẻ cũng nên hạn chế sử dụng ATM vào thời điểm này.
Tận dụng ATM của mọi ngân hàng
Nhờ mạng lưới kết nối rộng khắp giữa các nhà băng, chủ thẻ ngân hàng này có thể dễ dàng rút tiền ở ATM của đơn vị khác. Phó giám đốc chi nhánh của một ngân hàng lớn cho biết, trong những giờ, ngày cao điểm, việc ATM của một ngân hàng nào đó hết tiền là không thể tránh khỏi. Do đó, chủ thẻ nên linh động khi tìm đến các ATM vắng hơn để thao tác.
Chuyên viên chăm sóc khách hàng của một nhà băng cũng mách nhỏ, nếu sợ nuốt thẻ và gặp khó khăn khi lấy lại, chủ thẻ nên lựa chọn rút tiền ở những ATM tại các phòng giao dịch, chi nhánh của các ngân hàng (không nhất thiết của đơn vị phát hành thẻ). "Trong trường hợp thẻ của bạn bị nuốt, các nhân viên có thể nhanh chóng hỗ trợ và trả lại thẻ cho bạn sớm nhất vì đó là ATM do mình phụ trách", chuyên viên này nói.
Thao tác cẩn trọng, kiên nhẫn với ATM
Nhiều chuyên gia cho biết, một trong những nguyên nhân khiến ATM nuốt thẻ có thể đến từ việc người sử dụng thao tác thiếu cẩn trọng. Trên thực tế, trước khi cho phép rút, ATM của một số ngân hàng đòi hỏi chủ thẻ trả lời rút tiền từ tài khoản nào. Không ít người do vội vàng, không để ý đã lựa chọn tài khoản tiết kiệm, tín dụng... thay vì "tài khoản thanh toán". "Thao tác sai kiểu này sẽ khiến thời gian giao dịch kéo dài, gia tăng khả năng rủi ro nuốt thẻ", một chuyên gia nói.
Cần lưu ý, dù máy nhả thẻ ra cũng không có nghĩa giao dịch của bạn đã kết thúc. Nhiều người không để ý, sau khi ATM nhả thẻ liền bỏ đi mà không đợi lấy tiền. Các chuyên gia khuyến cáo, khách hàng nên chờ trong thời gian ít nhất 60 giây để chắc chắn giao dịch đã kết thúc.
Thử nhiều cách để rút được tiền
Trong trường hợp màn hình ATM thông báo "giao dịch không thực hiện được", bạn có thể thử lại bằng cách lựa chọn số tiền rút nhỏ hơn hoặc nằm trong những mệnh giá được máy gợi ý sẵn trên màn hình thay vì tự nhập số mới. Các nhân viên IT của ngân hàng giải thích, đôi khi ATM gặp trục trặc nếu nhận yêu cầu cho các mệnh giá lớn.
Ngược lại, nếu bạn nhất định cần trả ngay một số tiền lẻ và ở nơi khó đổi tiền, bạn lại nên thử đặt lệnh rút số tiền lẻ (ví dụ 600.000 thay vì 500.000 đồng) để hạn chế việc máy chỉ nhả ra tiền chẵn.
Ngoài ra, với những ATM chưa trang bị phần che bàn phím, bạn nên cố gắng dùng tay để che khi nhập mã PIN để tránh bị kẻ gian lợi dụng, lộ thông tin thẻ. Thực tế cho thấy, rất nhiều người dù chưa đến lượt mình rút tiền cũng cố tình lao vào trước màn hình khi bạn đang thao tác. Do đó, mỗi chủ thẻ nên chủ động tìm cách bảo vệ thông tin cá nhân khi giao dịch.
Hạn chế rút tiền ở ATM nơi vắng vẻ
Đã có một vài người bị mất xe máy, cướp tiền khi đang thao tác tại các ATM. Do đó, các ngân hàng khuyến cáo chủ thẻ nếu có thể, nên lựa chọn ATM tại các khu vực đông dân cư hoặc có bảo vệ trông coi. Ngoài ra, khi vào rút tiền, để tập trung cho việc thao tác ATM, bạn đừng quên khóa kỹ xe máy và để ở một nơi trong tầm mắt, tránh sự cố không mong muốn.
Theo Express
